作者：青子聊催收

來(lái)源：青子聊催收（ID:qingziliaocuishou)                         

優(yōu)質(zhì)賬戶[二]

⑴近期有訴訟更新的（新增立案、即將開(kāi)庭、執(zhí)行立案、上載失信、限高）近半年有訴訟更新，尤其是近期要開(kāi)庭或者剛剛開(kāi)完庭、判決完的賬戶，以及新增的執(zhí)行失信賬戶，尤其要重視，一定要做保留，并關(guān)注法訴進(jìn)展，利用法訴類(lèi)短信短時(shí)間內(nèi)高頻率施壓跟進(jìn)。

⑵大額賬戶，從未有執(zhí)行失信（或執(zhí)行很少、或已履行），從未變更個(gè)人聯(lián)系方式、很少接聽(tīng)電話，從不輕易給承諾的賬戶，這類(lèi)賬戶資金暫時(shí)遇到了問(wèn)題，但是一旦承諾就相對(duì)靠譜。

①表示靠工資固定分期還款的（工資收入相對(duì)較高，比如月收入15000、10000、8000等），每期分期的金額并不是很低，這類(lèi)賬戶具備一定的經(jīng)濟(jì)能力，一定要極力促成一次性，切不可盲目答應(yīng)分期或者給欠款人提供分期的可能（需要明確拒絕）

②溝通中盡量去了解持卡人負(fù)債的情況，主要了解欠了多少家銀行的信用卡欠款，有沒(méi)有已經(jīng)處理了的或者正在處理的信用卡欠款（如持卡人反饋XX銀行、XX銀行等已處理或正在處理，我們需要致電這些銀行客服核實(shí)），如果其他銀行確實(shí)已還款或正在處理，XX銀行的信用卡還款是遲早的事情，賬戶必須保留，并注意頻繁跟進(jìn)（如有必要必須施壓），多家銀行欠款，比的就是哪家催的急，不還款的后果更嚴(yán)重，利息減免政策更難得。

③溝通中遇到以下關(guān)鍵字眼，即可認(rèn)定有還款意愿：“家里人已經(jīng)在想辦法了”、“***說(shuō)他已經(jīng)還了啊，具體的不知道”（這類(lèi)人要面子，適當(dāng)外圍跟進(jìn)遲早會(huì)處理）、“你去申請(qǐng)下吧”“減免能減多少啊？”、“時(shí)間太緊了，沒(méi)什么把握”“能不能分期，我要分期”、“過(guò)兩個(gè)月吧”“他們家人不像是欠錢(qián)的人啊，他們家條件還可以，挺好的，平時(shí)為人也挺好的”、“你直接聯(lián)系我本人，不要聯(lián)系我家人，同事、朋友等”、“持卡人父母打聽(tīng)持卡人欠款金額，辦卡時(shí)間、怎么消費(fèi)的”（絕對(duì)有意愿幫持卡人處理）、“那怎么確定你們的身份？

怎么確定減免是不是真的，怎么確定你們是不是騙子”、“到哪里可以查到他這個(gè)欠款”等等。遇到這些關(guān)鍵話語(yǔ)，一定要及時(shí)反饋主管、經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)，并且上述話語(yǔ)必須如實(shí)轉(zhuǎn)達(dá)管理層知曉。

④遇到“問(wèn)題賬戶”，不要著急下判斷，判“死刑”。

比如：賬單有疑問(wèn)（可以調(diào)取賬單簡(jiǎn)單核對(duì)，持卡人的主要目的就是希望低于本金以下還款）、不認(rèn)可本金（希望更低金額還款）、開(kāi)口就要個(gè)性化、停息掛賬5年60期（可以反饋組長(zhǎng)處以銀行個(gè)性化最低要求XX%極力促成個(gè)性化），不愿意提交減免材料，低于本金很大幅度（eg：本金10萬(wàn)，還5萬(wàn)解決等）。這些“問(wèn)題賬戶”必須反饋主管處，交由各部門(mén)經(jīng)理跟進(jìn)處理。

總欠款金額與本金金額相差懸殊，減免幅度大的賬戶需要重點(diǎn)跟進(jìn)，減免幅度大造成的視覺(jué)沖擊明顯。

資金來(lái)源/解決債務(wù)的辦法：房屋買(mǎi)賣(mài)、抵押貸款=靠譜（需了解詳情

非優(yōu)質(zhì)賬戶：

素質(zhì)低下，出口成臟，咄咄逼人，追問(wèn)身份

近期較多執(zhí)行、失信記錄且大多未履行

爭(zhēng)議賬戶，對(duì)于賬單疑問(wèn)較大，或者與銀行、與之前催收方有較大過(guò)節(jié)，且無(wú)法釋?xiě)?，抓著不放，不談還款

敏感人群，且訴求已超出協(xié)商范疇（如五年60期，暫時(shí)無(wú)法還款等等）。如果只是單純的敏感行業(yè)，只要注意不做施壓跟進(jìn)、不向第三方催收即可。

持卡人死亡、刑拘、重病、殘疾等，態(tài)度悲觀消極。

了解到欠款人有不良嗜好（吸毒、賭博等）且家人無(wú)意代償

綜上：這些賬戶，小額、多卡考慮退案重?fù)屚说?、大額考慮主動(dòng)退換掉，不做重點(diǎn)跟進(jìn)。重視賬戶管理，有好的賬戶基礎(chǔ)，才能保證業(yè)績(jī)的穩(wěn)定性。去其糟粕、取其精華，做好優(yōu)質(zhì)客戶積累。

注：文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表資產(chǎn)界立場(chǎng)。

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原標(biāo)題： 加強(qiáng)對(duì)逾期賬戶及優(yōu)質(zhì)客戶的有效判斷，讓你的催收更有效?。ㄍ扑]收藏--中）