青子聊催收 作者：鵬易先生
來源：青子聊催收（ID：qingziliaodiancui）
從事催收員最重要的是保持一顆平常心，好的心情才能做好每一件事情，有壓力才會有動力，對不對？催收的心態(tài)即要擺正，催收是為了有效的把錢催回來，而不是跟客戶吵架，吵架并不能解決問題，跟客戶溝通時也不要摻雜過多的個人情緒和感情，要做到淡定催收，強大的能力都是要通過自己不斷積累-努力-學(xué)習(xí)-總結(jié)-進(jìn)步-創(chuàng)新-還要有不服輸?shù)囊懔Α?/p>
作為一個催收員抗壓能力真的很重要，很多人因為心態(tài)的原因，就對自己的能力產(chǎn)生懷疑，跟客戶溝通有障礙，處理不了客戶的刁難，蠻橫不講理，收不回來錢，連續(xù)好幾天掛0沒有業(yè)績就覺得自己的能力太差了，同一天進(jìn)來的小伙伴都有好幾萬業(yè)績了，自己還掛0，心態(tài)爆炸，都想換工作了。
這個時候你自己就要好好的反思一下，為什么呢？別人能行你為什么不行？這是因為你完全還沒有適應(yīng)催收工作，沒有適應(yīng)這種打法，要學(xué)會融合和適應(yīng)工作環(huán)境，保持一顆平常心，學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，增加自己的抗壓能力。
這邊可以給各位從事催收的朋友一個小小的建議：多打電話，多給客戶溝通了解客戶逾期不還錢的原因，適當(dāng)施壓。你可以先找一些還款誠意強，有能力還的客戶，金額不要拋得太高，可以讓他先還一部分進(jìn)來，當(dāng)你有了這個小小的還款以后，你馬上就會建立一個自信，還錢了，雖然不多，但再小也是肉，心態(tài)也會慢慢好起來，思考總結(jié)一下你讓這個客戶還款的重點寫下來，然后再慢慢的從低谷中走出來，這也是我從事催收那一段時間，從困難中走出來的一個方法。
從事催收還需要有不服輸?shù)囊懔?，這個不服輸主要是講兩個方面：第一方面是指我們對待自己的工作，要有勤奮-努力的毅力，同樣是在一個工作室上班，為什么有的人業(yè)績做得好，名字寫在排行榜上，月薪上萬，而你業(yè)績卻做的不行，拿幾千塊的工資，難道是你天生就比別人差嗎？
肯定是有哪方面的原因或者有一些口才技巧你沒有掌握好。就像我剛開始接觸做催收工作也是一樣，是個小白，什么都不懂，還沒搞清楚情況，就給我打一些逾期天數(shù)較高的案子，遇到的客戶都是一些老賴，都把我打懵逼了。
不知道怎么去溝通，施壓，做了一個星期業(yè)績還掛0，包括我的組長都受不了了，說我是個榆木腦袋。該教的都教了，該說的也說了，還是做不出來業(yè)績，實在做不了就給我走人，不要拖我們組的后腿。當(dāng)時我就咬牙切齒給自己一個暗示，無論怎么樣我都不能氣餒，只要我還想做催收員，總有一天要干出業(yè)績給你看看。
后來也是經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)。向別人請教學(xué)習(xí)技巧，下班之后多讀讀書，鍛煉自己的口才能力，自己每天把遇到的客戶難題做總結(jié)，加上努力。慢慢的有了一些自己的方式方法，做出來了一點兒業(yè)績，信心馬上就有了，至少我的努力沒有白費，后面幾個月就開始做到名列前茅，我的名字也寫入排行榜，拿到了理想的工資。
第二方面不服輸主要是是指針對一些欠款人。有些欠款人是非常的囂張，蠻橫，覺得自己欠錢不還，就是有理，就是個大爺，甚至有些欠款人還威脅催收人員說：沒錢還不了，有錢也不還，再打電話騷擾我就報警投訴你，還有更過分的說過幾年在還，這明顯就屬于老賴行為了。
欠錢不還的人都這么理直氣壯，你有什么資格退縮？這類人，明明有錢，做老賴還這么囂張跋扈。OK，這個錢即使你要不回來，你也要讓他知道，做一個老賴應(yīng)該承受什么樣的后果。即使你說不贏他，你也要亮劍出來，如果遇到這樣的欠款人，我們都認(rèn)慫了，那還干什么催收，作為一個催收人員，基本的主導(dǎo)性還是應(yīng)該有的，當(dāng)然我們也要注意合規(guī)，在合理的權(quán)限之內(nèi)注意方式方法。
催收的工作本來壓力就很大，有時候有很多事情等著我們?nèi)ヌ幚砻鎸ぷ鞯膲毫?，身心勞累，客戶失?lián)，難纏，還有質(zhì)檢，投訴很多問題撲面而來甚至很棘手，但是無論事情多么復(fù)雜，我們都要有一顆不服輸?shù)男?。一個好的催收員，一定要有不服輸?shù)钠焚|(zhì)。
千萬別用年輕時的懶惰和放縱，換來一身的后悔和卑微，你現(xiàn)在努力的背影里，藏著你十年后的樣子。注：文章為作者獨立觀點，不代表資產(chǎn)界立場。
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原標(biāo)題： 網(wǎng)貸催收員心態(tài)壓力調(diào)整
