作者：炸天團(tuán)

來(lái)源：地產(chǎn)大爆炸（ID:dichandabaozha)

沒(méi)有一個(gè)冬天不可逾越?jīng)]有一個(gè)春天不會(huì)來(lái)臨，問(wèn)題只是你還在不在。

眾所周知，中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的寒潮，寒潮逼迫著房企都在瑟瑟發(fā)抖。

在寒潮中，一部分房企已經(jīng)躺平了，大部分房企還在自救。

而對(duì)于一些優(yōu)秀的房企而言，已經(jīng)開(kāi)始為行業(yè)的明天積蓄力量。

01

很多年前，王石曾號(hào)召中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)要向日本同行學(xué)習(xí)。在他看來(lái)，中國(guó)建筑行業(yè)誤差是厘米級(jí)，而日本同行誤差是毫米級(jí)，這是十倍質(zhì)量的差距。

日本建筑工地的施工精度做到了毫米級(jí)

這種差距以外，還有個(gè)生動(dòng)的對(duì)比：

在中國(guó)進(jìn)工地，一般都要穿厚一點(diǎn)的鞋子啊，以防被釘子把鞋子戳破。

但在日本，人家的工地打掃得干干凈凈，你要穿鞋套才能進(jìn)去。

不過(guò)，當(dāng)時(shí)中國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)很快進(jìn)入黃金時(shí)代，顯現(xiàn)出強(qiáng)烈的準(zhǔn)金融屬性，高周轉(zhuǎn)、高杠桿、高負(fù)債開(kāi)始大行其道。

至于施工的質(zhì)量，品質(zhì)的提升，產(chǎn)品的升級(jí)，全都讓位于規(guī)模的極限擴(kuò)張。即便是萬(wàn)科，也轉(zhuǎn)而向美國(guó)帕爾迪模式學(xué)習(xí)，將規(guī)模擴(kuò)張放在了第一位。

規(guī)模極限擴(kuò)張帶給房企的是規(guī)模，帶給購(gòu)房者的卻是一堆的煩惱。

• 建筑工地不是更整潔了，而是為了高效忽視整潔了；

• 施工材質(zhì)不是更好了，而是更省成本了；

• 房屋質(zhì)量不是更放心了，而是交付維權(quán)更多了；

如今行業(yè)陷入寒潮期，購(gòu)房者與房企之間的信任關(guān)系，更是脆弱到了冰點(diǎn)。

與此同時(shí)，中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)正經(jīng)歷從供不應(yīng)求的買(mǎi)方市場(chǎng)向整體過(guò)剩的賣(mài)房市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。

過(guò)剩，即意味著“魷魚(yú)游戲”的開(kāi)始，裁判權(quán)屬于購(gòu)房者。

對(duì)于房企而言，重構(gòu)購(gòu)房者與房企之間的信任關(guān)系將是未來(lái)活下來(lái)的關(guān)鍵。

02

在重構(gòu)購(gòu)房者與房企之間的信任關(guān)系這件事情上，房企很清楚，本質(zhì)就是先把房子的品質(zhì)問(wèn)題解決了。

為此，他們首先想到的就是向管理精度與品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)更高的制造業(yè)學(xué)習(xí)，日本的建筑工地其實(shí)就是在用制造業(yè)精益生產(chǎn)的方式進(jìn)行管理的。

早前，大眾汽車(chē)做了一個(gè)大膽的嘗試——顧客可以透過(guò)玻璃幕墻看到整臺(tái)車(chē)的生產(chǎn)過(guò)程，此即位于德國(guó)德累斯頓的“玻璃工廠”，大受好評(píng)。

受此啟發(fā)，2019年底，旭輝推出了“透明工廠”的理念，以房屋建造全過(guò)程對(duì)客戶的開(kāi)放透明展示。

旭輝“透明工廠”

盡管旭輝“透明工廠”的概念主要還是側(cè)重于工藝工法的展示，但卻取得了不錯(cuò)的業(yè)內(nèi)和客戶口碑。

與之類(lèi)似，遠(yuǎn)洋推出的“健康未來(lái)工廠”則更進(jìn)了一步，遵循“像造汽車(chē)一樣造房子”的建筑理念，建立起一套相對(duì)完整的管控體系，實(shí)現(xiàn)工藝透明、材料透明、過(guò)程透明、標(biāo)準(zhǔn)透明、管理透明。

遠(yuǎn)洋“健康未來(lái)工廠”

事實(shí)上，我們?cè)谶h(yuǎn)洋建筑工地上也能直觀感受到“透明”帶來(lái)的好處：

那些雜亂無(wú)章的場(chǎng)景漸漸消失了，取而代之的是制造業(yè)思維下的現(xiàn)代化作業(yè)工地，也借此倒逼出了遠(yuǎn)洋的產(chǎn)品品質(zhì)。

在面向購(gòu)房者“透明”這件事情上嘗到甜頭的遠(yuǎn)洋華東區(qū)域，最近更是搞出個(gè)大動(dòng)作——“超級(jí)現(xiàn)場(chǎng)”。

“超級(jí)現(xiàn)場(chǎng)”，簡(jiǎn)言之，就是購(gòu)房者可以見(jiàn)證、監(jiān)督自己房子的建造過(guò)程，為此他們做了幾個(gè)不小的創(chuàng)新：

• 直播造房

在各家房企都在推行直播賣(mài)房的時(shí)候，遠(yuǎn)洋華東則認(rèn)為“格局小了”。

他們利用直播這個(gè)概念打起了“直播造房”的算盤(pán)，將整個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)24小時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)呈現(xiàn)給購(gòu)房者，購(gòu)房者可以由此見(jiàn)證自己房子的建造過(guò)程和實(shí)時(shí)監(jiān)督施工品質(zhì)。

這還不夠，還要求工程師在施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行直播，直面購(gòu)房者的各種好奇與質(zhì)疑。

遠(yuǎn)洋華東超級(jí)現(xiàn)場(chǎng)直播講解

• 一戶一檔

當(dāng)年八路軍抗日打游擊的時(shí)候，用化整為零，各個(gè)擊破的戰(zhàn)術(shù)取得了重大成功，而遠(yuǎn)洋華東似乎深得精髓，建立“一戶一檔”制度。

所謂“一戶一檔”制度，是指給每一套房都建立一個(gè)檔案，對(duì)樓地面滲漏、外墻防滲漏、屋面防滲漏等建造的眾多關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)都保留照片視頻以供追溯。

• 黨員責(zé)任制

改革開(kāi)放初期，家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制的推出極大調(diào)動(dòng)了農(nóng)民的生產(chǎn)積極性，農(nóng)業(yè)產(chǎn)量蹭蹭蹭的上漲。

遠(yuǎn)洋華東活學(xué)活用，把黨員攤派到每一套房子上“盯著”，不為啥，就是這套房子出了啥問(wèn)題就找“承包”的黨員問(wèn)責(zé)。

“超級(jí)現(xiàn)場(chǎng)”黨員包干制

建造施工公開(kāi)透明、用材節(jié)點(diǎn)可追溯，且直接追溯到人，當(dāng)然遠(yuǎn)洋華東的創(chuàng)新不止這些，但這些創(chuàng)新都有個(gè)共同點(diǎn)：

把監(jiān)督權(quán)交給購(gòu)房者，讓項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)商都處于被監(jiān)督的角色，以此倒逼品質(zhì)的提升，并博取購(gòu)房者的信任。

而這些創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)其實(shí)都是為了解決購(gòu)房者的真實(shí)需求，即所謂的“用戶思維”。

但現(xiàn)實(shí)是，遠(yuǎn)洋華東在做這些創(chuàng)新時(shí)必然會(huì)碰到極大的阻力。

• 工程團(tuán)隊(duì)愿不愿意，施工方配不配合？

• 工程節(jié)點(diǎn)還搶不搶?zhuān)趺磽專(zhuān)?/p>

• 素顏開(kāi)放，質(zhì)量問(wèn)題暴露了怎么辦？

• 購(gòu)房者“云監(jiān)工”，投訴會(huì)不會(huì)增多？

“超級(jí)現(xiàn)場(chǎng)”搞不好就是弄巧成拙的災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)，在外界看來(lái)，遠(yuǎn)洋華東這是在向自己開(kāi)刀。

在炸天團(tuán)看來(lái)，遠(yuǎn)洋華東不止是向自己開(kāi)刀，而是要掀起了一場(chǎng)重構(gòu)購(gòu)房者與房企信任關(guān)系的品質(zhì)革命。

事實(shí)上，行業(yè)本該就是如此，云監(jiān)工不過(guò)是購(gòu)房者的知情權(quán)，房屋建造過(guò)程參與也是購(gòu)房者的權(quán)利，而交付有品質(zhì)保障的房子本來(lái)就是房企的義務(wù)。

只是，在過(guò)往，房地產(chǎn)行業(yè)一直都是供不應(yīng)求的賣(mài)方市場(chǎng)，購(gòu)房者不得不忍受期房、忍受有缺陷的交付，忍受房企的強(qiáng)勢(shì)地位。

尊重常識(shí)，回歸常態(tài)。

很顯然，萬(wàn)科覺(jué)醒了，旭輝覺(jué)醒了，如今遠(yuǎn)洋也覺(jué)醒了，他們的覺(jué)醒正將重構(gòu)購(gòu)房者與房企信任關(guān)系的品質(zhì)革命推向高潮。

04

但，大多數(shù)房企還在假裝沉睡！

請(qǐng)注意，中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)一旦進(jìn)入賣(mài)方市場(chǎng)將是不可逆的，等待房企的將是高庫(kù)存壓力，高淘汰出清與低利潤(rùn)空間。

在炸天團(tuán)看來(lái)，此時(shí)，房企最該做的就是打破思維慣性，敢于像遠(yuǎn)洋一樣主動(dòng)向自己開(kāi)刀，不破不立，面向未來(lái)做些難而正確且更長(zhǎng)期的事情。

庫(kù)存壓力大？那就用“直播造房”、“一戶一檔”、“黨員責(zé)任制”造出讓購(gòu)房者滿意的高品質(zhì)住宅，購(gòu)房者有的挑總歸是挑品質(zhì)更好的，把庫(kù)存壓力甩給別人；

害怕被淘汰出清？那就讓開(kāi)啟自己的極限生存模式，跑不過(guò)森林的老虎，跑過(guò)最弱的動(dòng)物總可以，那活下來(lái)的就是自己；

沒(méi)有利潤(rùn)了？那就向制造業(yè)學(xué)習(xí)精益管理，單位從億元換算成元，總能像擰毛巾一樣擰出更多利潤(rùn)空間來(lái)，也可以讓自己活的更滋潤(rùn)些。

但以上任何一點(diǎn)，都可以稱(chēng)得上難而正確的事情，你做到了未來(lái)就能活下去，且做得越早活的越好。

最后，還記得開(kāi)篇那句話嗎？沒(méi)有一個(gè)冬天不可逾越，希望明年的春天，我們都還在！

注：文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表資產(chǎn)界立場(chǎng)。

題圖來(lái)自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議

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原標(biāo)題： 為重構(gòu)信任，這家房企掀起了新革命